Desde nuestra oficina de Buenos Aires, se realiza toda la captación de call centers colaboradores en Latinoamerica, asi como la impartición de coachings.
Nuestro ejecutivos de cuentas se encargan de realizar los analisis oportunos de cada cliente de cara a optimizar tanto su volumen de ventas como la calidad deseada.
¿Por qué tenemos nuestra propia plataforma verificadora?
En nuestro call center realizamos una llamada de verificación a cada una de las ventas realizadas por nuestros call centers colaboradores, de cara a garantizar una calidad extrema y unificada a nuestros clientes. Todas estas llamadas son grabadas en nuestros sistemas de cara a un buen control de toda la operación
¿Por qué trabajamos con otros call centers?
Para nosotros es muy importante ser un distribuidor de referencia para nuestros clientes. El mercado latinoamericano es muy versatil y muchas veces hay campañas que tan solo tienen salida en un pais determinado o en un call center determinado.
En otras ocasiones el supervisor de un equipo de ventas conoce muy bien el sector y por lo tanto eso y la ilusión y el foco que le pone, hace que esa cuenta funcione con su equipo de ventas y en ese call center, mientras que en otro call center no hay manera.
Nuestro clientes necesitan mantener un nivel uniforme de ventas y es por ello que trabajar con varios call centers asegura un volumen de ventas estable.
Todas las cuentas son probadas primero en nuestro propio call center donde siempre mantenemos un equipo minimo, de cara a evaluar ratios de ventas, etc..
¿Cuál es la función de nuestros coachers?
Una vez seleccionado el call center que va a colaborar con nosotros según nuestros parámetros de calidad, los coachers realizan las siguientes tareas:
Capacitación global sobre la empresa del cliente.
Capacitación sobre productos y scripting.
Escuchas de grabaciones del cliente.
Pruebas en sistemas.
Feed-Back de los operadores, brain-storming y role playing.
Coaching permanente y proceso de mejora continua.
Análisis de cada call center y aprovechamiento de las bases de datos de cara a optimizar resultados. |
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